本日のコミュニケーショントレーニング
2013年 02月 05日
取組みました。
グループワークでしたが、
目標は「困難をチームワークで乗り越える姿勢を身につける」
でした。
2班に分かれましたが、通信販売と洋菓子店の設定となりました。
顧客対応をされた電話受付と洋菓子店でのクレーマー、そして
崩れたケーキについて店側は身に覚えがないながらも、
初めてクレームを出した顧客だった、とのことで代わりのケーキを
出した、というところに特にリアリティが出ておりました。
2班ともチームワークで乗り切る姿勢が出ておられました
by sansaposatellite | 2013-02-05 17:52 | コミトレ